POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – PARIS ENVOL
Politique de retours & échanges – Paris Envol
Chez Paris Envol, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit claire, fiable et simple. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.
Si vous avez des questions ou souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter à :
1. Retours et échanges
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Après cette période de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou d'échange.
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être :
- non utilisé, non porté et non lavé ;
- dans son état d'origine ;
- retourné avec les étiquettes, les labels et l'emballage d'origine, le cas échéant ;
- accompagné de votre numéro de commande ou preuve d'achat.
Les articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, de dommage, de taches ou d'altération par le client peuvent être refusés ou remboursés partiellement, selon leur état.
2. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée, emballée ou expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de l'article, conformément à cette politique.
3. Comment demander un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à contact@parisenvol.com.
- Inclure :
- votre numéro de commande ;
- l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger ;
- si vous souhaitez un retour ou un échange ;
- la raison de votre demande.
- Notre équipe du service client examinera votre demande et fournira les instructions de retour si votre demande est approuvée.
- Veuillez ne pas renvoyer d'article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
- Emballez soigneusement l'article et incluez votre numéro de commande ou preuve d'achat à l'intérieur du colis.
- Expédiez l'article à l'adresse de retour exacte fournie par notre équipe du service client par e-mail.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange conformément à cette politique.
4. Adresse de retour et frais de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse de retour exacte fournie par notre équipe de support client par e-mail.
Notre entrepôt de retour est situé en Chine. Vous recevrez l'adresse exacte de retour par e-mail après que votre demande de retour aura été examinée et approuvée.
Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour vers notre entrepôt en Chine sont à la charge du client.
Les frais de retour internationaux peuvent être plus élevés que les frais d'expédition nationaux. Nous recommandons de vérifier le coût exact auprès de votre service postal local ou de votre transporteur avant d'envoyer votre retour.
Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, un article endommagé, un article incorrect ou une erreur de notre part.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours pour changement d'avis.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit traité.
5. Remboursements
Les remboursements sont traités après réception, inspection et approbation de l'article retourné.
Une fois approuvé, votre remboursement sera généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Veuillez noter que votre banque, fournisseur de carte ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à un produit défectueux, un article endommagé, un article incorrect ou une erreur de notre part.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
6. Échanges
Nous proposons des échanges lorsque cela est possible, sous réserve de disponibilité des produits.
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez nous contacter à :
Si l'article demandé en échange n'est pas disponible, nous pouvons proposer un produit alternatif, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Pour les échanges pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- photos ou vidéos claires montrant le dommage, le défaut ou l’article incorrect ;
- photos de l’emballage si l’article est arrivé endommagé.
Notre équipe du service client examinera le problème et proposera une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un renvoi, un remboursement ou un autre recours adapté.
Veuillez ne pas retourner d’articles endommagés, défectueux ou incorrects avant de nous contacter et d’avoir reçu des instructions.
8. Colis non collectés ou non livrables
Si un colis ne peut être livré ou n’est pas collecté par le client, il peut être transféré à un point de retrait local, à un bureau de poste, ou traité selon les procédures du transporteur.
Le client est responsable du suivi de l’expédition et de la collecte du colis dans le délai de garde du transporteur.
Si le colis est détruit, perdu, retourné ou ne peut être récupéré parce qu’il n’a pas été collecté à temps, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement.
9. Exclusions de retour
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts, utilisés, portés ou retirés de leur emballage scellé d’origine.
Cela inclut, mais sans s’y limiter :
- sous-vêtements et vêtements intimes ;
- produits de soins personnels ;
- produits de beauté ou cosmétiques ;
- produits de soins bucco-dentaires ;
- produits périssables ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
- produits électroniques ou fonctionnant sur batterie qui ont été utilisés et ne sont pas défectueux.
Ces exclusions ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, ou lorsque les lois de protection des consommateurs applicables en disposent autrement.
10. Articles non retournables
Les retours ou échanges peuvent ne pas être possibles pour :
- articles retournés après la période de retour de 30 jours ;
- articles qui ont été utilisés, portés, lavés, tachés, endommagés ou modifiés par le client ;
- articles sans étiquettes, labels ou emballages d’origine, le cas échéant ;
- articles d’hygiène ou de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés ;
- articles retournés sans approbation préalable de notre service client ;
- cartes cadeaux, si proposées ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
11. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de retours et échanges ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
Paris Envol
Email : contact@parisenvol.com
Notre équipe du service client s'efforce de répondre aussi rapidement que possible les jours ouvrables.